Garantia de acesso e condições de compra

O que a garantia cobre

• Login e senha que não permitem acesso ao perfil comprado no momento da entrega.
• Divergência verificável entre a conta anunciada e a conta entregue.
• Ausência do menu Shop no momento da entrega, quando a conta foi publicada com essa característica.

O que a garantia não cobre

• Aprovação documental final do TikTok Shop, que depende exclusivamente da análise do TikTok.
• Ações do próprio comprador após a troca dos dados de acesso.
• Resultados comerciais, vendas ou comissões.
• Alterações feitas pelo TikTok em suas políticas, elegibilidade ou funcionalidades.

Prazos

O prazo padrão para acionamento da garantia é de 24 horas a partir da entrega dos acessos. Após esse período, entendemos que o comprador acessou e passou a operar a conta.

Como acionar

Se o acesso entregue não funcionar, entre em contato imediatamente pelo canal de suporte informando o código do pedido. A equipe verifica a situação e, quando aplicável, oferece outra conta compatível do estoque disponível ou o reembolso conforme esta política.